TeliaConnect

TeliaConnect a déployé l’IA pour améliorer l’expérience client, anticiper les incidents réseau et automatiser le support.

-70%

Incidents critiques

-50%

Temps résolution

+40%

First Call Resolution

Détection anomalies

Support IA

Monitoring

Le défi

TeliaConnect, opérateur télécom régional, faisait face à des incidents réseau récurrents et un support client débordé.

Support client augmenté : mise en place d’un copilote IA qui génère automatiquement des réponses précises et contextualisées dans le CRM.
Supervision réseau intelligente : détection proactive des anomalies grâce à des modèles prédictifs analysant les flux de données en temps réel.
Automatisation des workflows : intégration entre ServiceNow et Salesforce pour réduire les délais de traitement des tickets et améliorer la collaboration entre équipes.

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Problématiques rencontrées

Détection tardive des anomalies réseau

Temps de résolution des incidents trop long

Support client saturé par les demandes répétitives

Coûts d'exploitation élevés

Notre solution

Mise en place d'une supervision réseau intelligente et d'un support client augmenté par l'IA.

Monitoring prédictif

Détection d'anomalies en temps réel sur l'infrastructure réseau avec alertes intelligentes.

Auto-remédiation

Actions correctives automatiques pour les incidents de niveau 1 et 2.

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Optimisation interventions

Planification intelligente des équipes terrain basée sur la criticité et la localisation.

Optimisation interventions

Planification intelligente des équipes terrain basée sur la criticité et la localisation.

"Notre réseau n'a jamais été aussi stable. L'IA détecte les problèmes avant même que nos clients ne les remarquent."

Pierre Durand, Directeur Technique

FAQ

Comment l’IA a-t-elle amélioré le support client ?

L’IA génère automatiquement des réponses adaptées dans Salesforce, permettant aux agents de répondre plus vite et plus précisément aux demandes des clients.

Le réseau est-il réellement plus fiable grâce à l’IA ?

Oui, l’analyse prédictive a permis d’identifier des anomalies avant qu’elles ne deviennent des pannes critiques, réduisant les interruptions de service.

Quel a été l’impact global sur la satisfaction client ?

Le NPS a augmenté de 22 % en un an grâce à un support plus réactif et à une meilleure continuité de service.