Élégance Paris faisait face à un défi majeur : concilier héritage artisanal et excellence opérationnelle avec les nouvelles attentes d’une clientèle internationale exigeante. Les données clients étaient fragmentées entre boutiques, e-commerce et partenaires retail, entraînant une perte d’insights précieux.
TurnK a accompagné la maison dans la mise en place d’une architecture IA & Data intégrée :
Résultat : Élégance Paris a renforcé son image de marque avant-gardiste, tout en améliorant l’expérience client et en accélérant ses performances commerciales.
Déploiement d'une plateforme de clienteling IA et d'analytics avancés pour le retail de luxe.
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Unification des données client tous canaux avec enrichissement IA.
Recommandations personnalisées pour les conseillers de vente en temps réel.
Tableaux de bord prédictifs pour le pilotage des ventes et des stocks.
Tableaux de bord prédictifs pour le pilotage des ventes et des stocks.
"Nos conseillers ont maintenant toutes les informations pour offrir une expérience vraiment personnalisée. Le luxe, c'est aussi la connaissance client."
L’IA analyse les données issues des boutiques, e-commerce et campagnes marketing, afin de dresser des profils riches et dynamiques des clients. Cela permet une segmentation fine et des recommandations personnalisées.
Les campagnes ont été automatisées dans HubSpot, avec un ciblage basé sur la valeur client, le cycle de vie et les préférences. Résultat : des taux d’ouverture et de conversion en forte hausse.
L’intégration IA & Data a permis d’augmenter de 25 % les ventes issues du e-commerce, d’accroître la fidélisation et de réduire de moitié le temps consacré aux tâches administratives par les équipes.