AeroLink Travel, agence de voyage B2B2C, faisait face à une explosion des demandes clients et des coûts de support tout en perdant en compétitivité.
Mise en place d'un écosystème IA complet couvrant le support client, les réservations et l'optimisation opérationnelle.
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Chatbot intelligent capable de gérer 80% des demandes clients en autonomie, 24/7.
Système de booking automatisé intégré aux GDS et aux partenaires.
Algorithmes d'optimisation pour les itinéraires et la gestion des groupes.
Algorithmes d'optimisation pour les itinéraires et la gestion des groupes.
"Notre chatbot IA gère maintenant la majorité des demandes. Nos équipes peuvent se concentrer sur les cas complexes et le conseil à haute valeur ajoutée."
Les demandes reçues par e-mail ou chat sont automatiquement reconnues et intégrées dans Salesforce, réduisant les erreurs et le temps de saisie.
L’agent virtuel répond 24/7 aux questions fréquentes, ce qui fluidifie l’expérience voyageur et réduit les temps d’attente.
Grâce à l’analyse prédictive des flux, AeroLink ajuste ses trajets et rotations en temps réel pour maximiser l’efficacité et limiter les coûts.