AeroLink Travel

AeroLink, opérateur de transport aérien régional, faisait face à une hausse des volumes de demandes client et à une complexité croissante dans la gestion de ses flux.

Les équipes passaient encore trop de temps sur la saisie manuelle des réservations, le traitement des réclamations et la planification des trajets.

TurnK a déployé une solution IA intégrée :

• Automatisation des réservations : reconnaissance des demandes via e-mail ou chat et saisie automatique dans Salesforce.
• Support client augmenté : un agent virtuel 24/7 capable de répondre aux questions sur les bagages, les horaires et les conditions de vol.
• Optimisation logistique : analyse prédictive des flux pour ajuster les rotations d’avions et de bus en temps réel.
• Reporting intelligent : visualisation automatique des données de trafic et prévisions dans PowerBI.

Résultats : réduction de 25 % des coûts opérationnels, amélioration de la satisfaction client et une expérience de voyage plus fluide.

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